Técnicas de escucha
La escucha activa es una técnica de comunicación en la cual el oyente demuestra un compromiso consciente y esforzado para entender completamente, interpretar y responder a un mensaje. En el contexto de la evaluación psicológica, la escucha activa es una habilidad crucial para los profesionales que buscan comprender las experiencias, emociones y pensamientos de sus clientes de manera profunda y precisa. Esta habilidad implica una forma de comunicación que transmite ideas de manera clara sin interrumpir al receptor. Se lleva a cabo con libertad, teniendo en cuenta los pensamientos y sentimientos de los demás. La escucha activa refleja cuán atenta está una persona durante el diálogo, manifestándose en las acciones del emisor. En otras palabras, implica escuchar cuidadosamente, analizar, razonar y comprender la información compartida en una conversación para entender las experiencias, emociones y pensamientos de los participantes. En este contexto, "activa" significa estar atento, comprender y centrarse únicamente en la información que se transmite durante la conversación.
Entre las técnicas que podemos encontrar de la escucha activa destacan:
- Paráfrasis o reflejo del contenido: El entrevistador reexpresa con sus propias palabras la información cognitiva proporcionada por el entrevistado. Esta técnica implica repetir en tus propias palabras el contenido principal de lo que otra persona ha dicho. Es una forma de confirmar que has comprendido adecuadamente el mensaje del interlocutor y también puede ser utilizada para demostrar empatía y mostrar interés en la conversación.
- Inmediatez: Consiste en la descripción de algo que está ocurriendo en el mismo momento de la entrevista.
- Reflejo (de emociones o sentimientos): Reformular de manera distinta el contenido emocional de lo compartido por el entrevistado.
- Clarificación: Comprobar que se ha comprendido correctamente la información que proporciona el entrevistado.
- Autorrevelación: Revelación de detalles personales de uno mismo, para así, hacer sentir a la otra persona entendida.
- Resumen o recapitulación: El entrevistador presenta un resumen sobre lo comunicado en un periodo de tiempo, destacando así, los aspectos emocionales y los cognitivos.
Asimismo, entre los beneficios de una escucha activa encontramos una detección de problemas a tiempo y un aumento de la productividad al reducir malentendidos, se fomenta el pensamiento reflexivo antes de hablar y actuar. Esto facilita el desarrollo de relaciones personales al revelar gustos, necesidades e inquietudes de otras personas, generando confianza y fortaleciendo la amistad. Al escuchar activamente, se logra dirigir la conversación hacia el objetivo establecido, demostrando la capacidad para influir y proyectar una imagen de inteligencia y respeto.
Referencias:
Calderón, K. A. H., & Silva, A. K. L. (2018). La escucha activa como elemento necesario para el diálogo. Revista convicciones, 5(9), 83-87.
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